승률이 실력이 아님에도 실력처럼 느껴지는 이유
승률은 반복적인 의사결정 시스템에서 가장 설득력 있는 지표 중 하나입니다. 누군가 자주 이기면 그에게 역량이나 통찰력 또는 통제력이 있다고 가정하는 것이 자연스럽게 느껴집니다. 높은 승률은 성과를 직관적인 단 하나의 숫자로 요약해 보여주는 듯합니다. 하지만 이러한 직관은 매우 기만적입니다. 승률은 결과가 얼마나 자주 한쪽 방향으로 흐르는지를 포착할 뿐, 그 결과들이 모여 의미 있는 진전으로 축적되는지는 보여주지 않습니다. 이러한 혼동은 승률이 실력이 아님에도 실력처럼 느껴지는 이유에서 더 자세히 설명됩니다.
인간이 승률을 과대평가하는 이유는 수학을 이해하지 못해서가 아니라, 승률이 피드백이 전달되는 방식 및 경험이 체감되는 방식과 완벽하게 일치하기 때문입니다. 시스템은 가치가 아닌 빈도를 강화합니다. 시간이 흐르면서 이는 예측 가능한 방식으로 판단을 형성합니다.
빈도가 인식을 지배하는 이유
인간의 정신은 무게를 다는 것이 아니라 횟수를 세는 데 최적화되어 있습니다. 빈도는 알아차리기 쉽고 기억하기도 쉽습니다. 각각의 승리는 정서적 강화를 일으키는 개별적인 사건입니다. 반면 손실은, 특히 그 빈도가 낮을 때 배경 속으로 더 쉽게 사라집니다.
승률은 인간의 정신이 가장 잘 등록하는 것, 즉 무언가가 얼마나 자주 성공적으로 느껴지는지를 정확히 추적하기 때문에 이러한 편향의 혜택을 입습니다. 영향력, 크기, 그리고 장기적인 기여도는 집계와 지연된 평가가 필요하기 때문에 인지하기가 더 어렵습니다. 빈도는 즉각적으로 도달하지만, 가치는 나중에 도달합니다.
이러한 비대칭성은 승률에 더 의미 있는 지표들보다 심리적인 우위를 제공합니다.
시스템이 행동적으로 승률에 보상하는 이유
반복적인 의사결정 시스템은 종종 빈번한 결론을 제공합니다. 결과는 빠르게 드러나고 피드백은 즉각적입니다. 이러한 환경은 사람들이 성과를 한 번에 하나의 결과로 평가하도록 훈련시킵니다.
시스템이 빈번하고 작은 승리를 제공할 때, 그것은 꾸준한 긍정적 강화의 흐름을 만들어냅니다. 비록 구조적으로 그 승리들이 제한적인 영향력만을 갖더라도, 그러한 승리를 만들어내는 행동은 역량과 연관되어 인식됩니다. 손실이 발생하면 그것은 신호가 아니라 방해물처럼 느껴집니다.
승률이 지배력을 갖기 위해 시스템이 반드시 가치에 보상할 필요는 없습니다. 오직 빈도에만 보상하면 충분합니다.
승률이 통제감처럼 느껴지는 이유
자주 이기는 것은 주체성을 느끼게 합니다. 결과가 반복적으로 자신에게 유리하게 흘러가면 의사결정이 제대로 작동하고 있다는 기분이 듭니다. 이러한 통제감은 비록 그것이 환상일지라도 정서적으로 강력합니다.
승률은 경험을 매끄럽게 만들기 때문에 이러한 환상을 뒷받침합니다. 높은 승률은 결과가 축적되는 방식에 변동성이 남아 있더라도, 결과가 느껴지는 방식에서의 변동성을 줄여줍니다. 안락함을 효과성으로 오해하는 것입니다.
결과적으로 사람들은 두 요소가 서로 무관함에도 불구하고, 경험의 안정성을 의사결정의 질과 동일시하게 됩니다.
손실이 정신적으로 무시되는 이유
승률이 높으면 손실을 일축하기가 더 쉽습니다. 손실은 드물고, 운이 없었으며, 이례적인 일로 느껴집니다. 정신은 이를 정보가 아닌 노이즈로 취급합니다.
이는 왜곡된 학습 고리를 만듭니다. 승리는 전략을 강화하고, 손실은 핑계를 대며 넘깁니다. 시간이 흐르면서 누적 결과가 악화되더라도 자신감은 높아집니다. 가장 유익하다고 느껴지는 지표가 실제로는 진단 가치가 가장 낮은 지표가 됩니다.
승률은 선택적 기억을 조장합니다. 자주 일어나는 일은 중요하게 느껴지지만, 정작 가장 중요한 일은 덜 자주 일어납니다.
승률이 축적과 충돌하는 이유
승률은 빈도를 측정합니다. 축적은 크기에 달려 있습니다. 이 두 속성은 독립적입니다.
빈번한 승리가 작은 이득을 만드는 반면, 드문 손실이 수많은 승리를 한꺼번에 지워버리도록 시스템이 구조화될 수 있습니다. 내부에서 볼 때 성과는 강력해 보이지만, 외부에서 볼 때 결과는 부정적입니다. 이러한 충돌은 시간이 흘러 결과가 합산되기 전까지는 드러나지 않습니다.
사람들은 지속적으로 결과를 집계하는 경우가 드물기 때문에 경고는 너무 늦게 도착합니다. 그때쯤이면 승률은 이미 신념과 행동을 형성해 버린 뒤입니다.
기댓값이 상대적으로 추상적으로 느껴지는 이유
기댓값은 장기적인 기여도를 설명하지만, 경험과 깔끔하게 매칭되지 않습니다. 각 결과가 나온 직후에 스스로를 드러내지 않습니다. 그것이 가시화되려면 반복과 집계가 필요합니다.
반면 승률은 끊임없이 업데이트됩니다. 수치적으로 업데이트되지 않더라도 각각의 결과는 정서적으로 지표를 갱신합니다. 이는 승률을 살아있고 반응적인 것처럼 느끼게 만드는 반면, 기댓값은 멀리 있고 이론적인 것처럼 느껴지게 합니다. 수학적으로 정의된 expected value는 이러한 차이를 명확히 보여줍니다.
정신은 잘못된 신호에 반응할지언정 더 빠르게 반응하는 쪽으로 끌리기 마련입니다.
높은 승률이 감정적 애착을 만드는 이유
자주 이기는 것은 기분이 좋습니다. 그것은 불안을 줄이고 추진력을 만들며 감정적인 여정을 매끄럽게 합니다. 이러한 정서적 혜택은 결과와 무관한 가치를 지닙니다.
일단 그 기분에 매료되면 사람들은 그것에 도전하는 지표에 저항합니다. 승률을 의심하는 것은 자신의 역량을 의심하는 것처럼 느껴집니다. 그것을 더 느리고 덜 직관적인 척도로 대체하는 것은 명확성을 포기하는 것처럼 느껴집니다.
이러한 애착은 승률의 한계가 설명된 후에도 왜 승률이 여전히 설득력을 유지하는지를 설명해 줍니다.
승률의 과대평가가 예측 가능한 이유
승률을 과대평가하는 것은 특정 개인만의 실수가 아닙니다. 그것은 반복적인 시스템에서 피드백, 기억, 강화가 상호작용하는 방식에 따른 예측 가능한 결과입니다.
성공이 빈번하고 눈에 띄며 정서적으로 보상을 줄 때, 그것은 주된 신호가 됩니다. 가치가 지연되고 집계되며 추상적일 때, 그것은 무시됩니다.
문제는 무지가 아니라 일치성입니다. 승률은 인간이 시스템을 경험하는 방식과 일치합니다. 장기적인 기여도는 그렇지 않습니다.
빈도를 넘어선 성과 측정
승률은 쓸모없는 것이 아닙니다. 그것은 경험을 설명합니다. 하지만 지속 가능성을 설명하지는 않습니다.
승률의 한계를 이해하려면 성과가 어떻게 느껴지는지와 성과가 무엇을 만들어내는지를 분리해야 합니다. 빈도는 무언가가 얼마나 자주 작동하는지를 말해줄 뿐, 그 작동이 얼마만큼의 가치가 있는지는 말해주지 않습니다.
성과를 단편적인 에피소드가 아닌 누적된 결과로 평가할 때, 승률은 특권적인 지위를 잃게 됩니다. 승률은 결론이 아니라 수많은 신호 중 하나가 됩니다.
반복적인 의사결정 시스템에서 가장 설득력 있는 지표는 종종 가장 신뢰할 수 없는 지표이기도 합니다. 승률이 실력처럼 느껴지는 이유는 느끼기 쉽기 때문입니다. 하지만 그것이 곧 성공의 척도임을 의미하지는 않습니다.